PriceSmart e Customer Satisfaction

L'editor
Venerdì 3 Luglio 2009
Boquete, Panama

Sono nel bel mezzo di risolvere un problema di garanzia su un Pro-Form AT 500 tapis roulant che ho acquistato a PriceSmart in David. Non è una piacevole esperienza finora!

Pro-Form AT 500

Ti terremo aggiornati.

UPDATE
Domenica 26 Luglio 2009

Prima di condividere "il resto della storia" con voi, ecco una backgrounder sul PriceSmart internazionale in relazione a me da Tom Sliney, un acquirente per PriceSmart. Tom presso la sede centrale PriceSmart a San Diego, California. Per inciso, Tom è stato il catalizzatore e "go to guy" che ha risolto questo problema:

"PriceSmart Inc. è stata fondata nel 1994. Originariamente Price Club negli Stati Uniti si è fusa con Costco nel 1993 per diventare Price Costco.

Il primo prezzo Costco in America centrale è stato inaugurato nel Panama. La fusione non durò, non so perché, ma Robert Price recitazione CEO e Presidente del Consiglio ha deciso di mantenere il pezzo internazionale e PriceSmart è nato.

A poco più club sono stati aperti in America Centrale e poi nel 2000 ha iniziato ad espandersi e crescere ai Caraibi pure, 10 club sono stati aperti quell'anno. Noi ora operare 26 club in 12 paesi, Panama 4, Guatemala 3, Costa Rica 5, Honduras 2, El Salvador 2, Repubblica Dominicana 2, Trinidad 3, St Thomas 1, Aruba 1, 1 Barbados, Giamaica e Nicaragua 1 1.

Non siamo affiliati con Costco, ma non hanno ancora un buon rapporto di lavoro con loro. "

Questo dovrebbe mettere in chiaro una volta per tutte. Le voci abbondano che PriceSmart è di proprietà di Price Costco.

Ok, torniamo al problema della garanzia con la mia Pro-Form AT 500 tapis roulant.

Questa macchina mostro trasporta il mio compagno a cinque miglia al giorno, 6 giorni alla settimana da quando ha ricevuto come regalo di Natale dal sottoscritto nel 2007. E 'un cavallo di battaglia che è elegante, efficiente, ben progettata e solidamente costruita. Come si è visto, è costruito da ICON Health & Fitness , che porterà NordicTrak, Weider, HEALTHRIDER, FreeMotion Fitness ™ e altri attori importanti nel campo della salute e del fitness.

Il motore di precisione ha iniziato a urlare un po ', poi col passare del tempo si urlava molto. La mia diagnosi albero di ombra mi ha detto che era probabile un cuscinetto che urlava per il pensionamento.

Così ho consultato il manuale d'uso e manuale di garanzia e mi ha consigliato di chiamare il centro di assistenza a Logan, Utah. Mentre leggevo il manuale ho visto che la Pro-Form AT 500 ha avuto un garanzia di 5 anni su di esso. Way cool!

Numero di badge Karen 117, ha preso la mia chiamata e servito un po 'della casa cresciuta, il servizio clienti di qualità ho il sospetto ICON Health & Fitness è rinomato per la. Nessun problema, finora.

Ecco il problema:. Da quando ho acquistato il tapis roulant in Panama, la richiesta doveva essere gestita in America centrale da qualche parte "Oh NO" mi strillò "Adesso mi ci vorranno due anni per ottenere il motore fricking.".

Come si è scoperto, dopo un lungo dialogo-mail tra gli insider PriceSmart varie e me stesso, Tom Sliney prese il comando e gentilmente spedito il motore dagli Stati Uniti via DHL, l'ho preso in David e installato da solo.

Ora che è il tipo di servizio al cliente di cui sto parlando!

Speriamo solo che si stacca sul personale a livello locale PriceSmart ...

Pro-Form AT 500 tornato in attività

Grazie Tom!